В Свердловской области, как и во многих других регионах России, терапевтическая помощь ВИЧ-инфицированным оказывается по принципу централизации. То есть в центре региона в Екатеринбурге размещается центральная клиника в которой больные могут получать специализированные виды медицинской помощи, а на местах проводится лишь первичное оказание помощи.

Но в области количество заболевших уже перевалило за 55 тысяч, конечно все они не обращаются в центральную клинику, но все же ежедневное ее посещает огромное количество пациентов. В регистратуре, в процедурных кабинетах и у врачей образуются очереди. Пациентам приходится ждать несколько часов, что бы попасть к врачу или получить лекарства. В администрацию учреждения резко возросло количество жалоб от недовольных пациентов, в основном жалобы касались работы регистратуры.

В такой ситуации руководство больницы приняло единственно верное решение. На совместном собрании всех специалистов клиники была разработано новая стратегия. Согласно которой была перестроена практически вся работа клиники. В итоге удалось избавиться от столпотворения у окошка регистратуры и удовлетворить потребности всех желающих. Результатом таких нововведений стало увеличение пациентов клиники, причем не за счет прироста больных, а за счет увеличения посетителей которые ранее не хотели простаивать длинные очереди и пускали заболевание на самотек.

автор: Марина Богомолова